HELP DESK / 索引 05
入口在哪、视频打不开，先按这四条线走一遍
第一次找三亿体育入口，大多数时候不是地址变了，而是起点选错。下面把入口定位、设备切换、视频播放和版本查看四条线依次摊开，每条都写到具体位置和点击顺序，照着走一遍基本都能自己解决。
入口定位三步
先把起点记牢，再谈操作。三个起点任选其一，都能走到平板的入口位置。
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01
从首页导航开始。顶部快捷入口与左侧窄导航按入口、战报、赛程、集锦四条线排布，点“入口”即进入平板稳定版入口页，不必先登录。
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02
到平台服务页确认设备布局。页面上会写明当前平板用的是横屏还是竖屏布局，以及对应的入口卡片在第一屏的哪个位置。
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03
翻开页脚的版本说明。首页底部那一栏展开后写着当前版本号与本次改动，能判断自己看到的是不是最新的入口页。
设备与登录排查
换设备、转屏幕方向、重新登录，这三件事最容易让人以为入口丢了。先选你手上的设备，看对应的位置描述。
横屏时左侧目录展开为完整栏目名，入口卡片位于第一屏左半区，右侧留白处直接进入赛程速览。视频浮层按屏幕宽度铺开，关闭按钮固定在右上角。
竖屏时左侧目录收起为图标索引，入口卡片上移到第一屏顶部，往下依次是战报、赛程和集锦。浮层尺寸随宽度收窄，点空白处也能关闭。
手机上主导航落在底部索引条，入口、战报、赛程、集锦依次排列。视频默认以 720P 起播，信号好时自动切到 1080P。
视频与加载排查
集锦卡住、清晰度不对、浮层关不掉，多半是网络或后台占用。按顺序试三步，通常一分钟内能恢复。
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01
先把清晰度降到 720P。集锦提供 720P 与 1080P 两档，默认按网络状况自动切换，播放器里也能手动固定一档。
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02
再清掉后台占用。平板端关掉其他正在播放或下载的应用，返回卡片重新点开，浮层会在 180 毫秒内淡入并在原卡片位置返回。
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03
最后换一条网络。同一网络下其他页面也打不开，基本可以确定是连接问题，切换网络后重新进入即可。
Q1点开集锦是跳转新页面，还是浮层播放？
浮层播放。在战报与更新页点开视频卡，画面在当前位置淡入，背景页面锁定不跟随滚动；关闭后回到原来那张卡片，不会丢失浏览位置。
Q2视频集锦库有多少内容，多久补一次？
集锦库累计 3,600 余条片段，按比赛日随战报一起补充。战报专栏按日期倒序排列，12,800 余条赛事记录分在 36 个赛事专题里，找某一场可以先按专题再按日期。
Q3赛程页加载出来是旧数据？
赛程每日两次校准，每个比赛日维护 180 余场赛事信息，按联赛、杯赛、日期三种视图排列。看到旧数据先下拉刷新一次；刷新后仍不一致，记下日期视图与联赛名，联系客服时一并说明。
版本说明查看路径
想知道看到的是不是最新入口，看一眼版本号就够了。位置固定，三个入口都能展开同一个面板。
Q1版本说明在哪里展开？
固定在首页底部的版本面板，点一下标题即可展开，写着当前版本号、本次更新要点与兼容设备清单。任何一个页面的页脚都能展开同一个面板，读到的是相同内容。
Q2现在用的是哪个版本，改了什么？
当前为平板稳定版 v3.2，本月完成入口改版：首屏导航密度重新排布、常用路径从四步缩短为两步、入口卡片加载速度提升 28%、视频浮层关闭后回到原卡片。版本说明里能逐条对照看到。
Q3想看更早的版本记录去哪里？
去使用说明页，那里按版本顺序列出了入口路径规则与内容使用约定。平台自 2019 年上线入口导航 1.0，至今经历六个大版本，每一次改动都能顺着记录往回查。
联系客服前的准备
把四样东西准备好，客服一次就能定位到你的问题，不用来回确认。
- 01设备型号，例如平板的具体型号名称
- 02系统版本号，在设备设置里可查
- 03出问题的页面路径，以及当时的版本号
- 04一张截图或一段录屏，说明现象发生在哪一步
邮箱
contact@sanyi-entry-hub.com.cn
电话
400-3304-4161
响应时间
工作日 10:00–18:00
客服团队 6 人，处理入口与版本问题。邮件请附上设备型号与截图，写明发生在哪一步，回复会更快。合作咨询与内容纠错同样走联系通道。